Руководящие принципы
Для получения более подробной информации следуйте нашим рекомендациям.
Миссия
Мы предоставляем инновационные и высокопрофессиональные услуги в сфере недвижимости по всей Грузии, становясь самым надежным партнером для наших клиентов в области развития, брокерских услуг и управления инвестиционной недвижимостью.
Зрение
Наша цель – стать лидером на грузинском рынке недвижимости, отличающимся качеством, профессионализмом и использованием передовых технологий. Мы стремимся обеспечить каждому клиенту доверие, эффективность и современное превосходное обслуживание.
Основные ценности
Честность и порядочность: Мы действуем прозрачно, честно и этично в каждой сделке.
Профессионализм: Наша команда поддерживает высокие стандарты, постоянно совершенствуя свои навыки и внедряя лучшие международные практики.
Инновации: Мы используем передовые технологии — CRM-системы, анализ данных и цифровой маркетинг — для достижения лучших результатов.
Клиентоориентированный подход: Мы уделяем первостепенное внимание уникальным потребностям каждого клиента, обеспечивая комфорт и удовлетворение на каждом этапе.
Командная работа: Мы способствуем сотрудничеству, росту и признанию на всех уровнях нашей организации.
Стандарты обслуживания
Прозрачность: Все детали проекта — сроки, контроль качества и обновления — четко доводятся до сведения клиентов.
Приверженность: Соглашения с разработчиками и клиентами строго соблюдаются.
Конфиденциальность: Данные клиентов и партнеров защищены в соответствии со стандартами GDPR.
Оперативность: Все запросы и жалобы обрабатываются быстро и профессионально.
Гарантия качества: Регулярная оценка эффективности и внутренние проверки обеспечивают высокое качество обслуживания.
Обязанности
Команда IPG: отвечает за обеспечение высококачественного взаимодействия с клиентами, координацию с разработчиками, банками и юридическими фирмами.
Разработчики/Партнеры: отвечают за выполнение проекта, качество и соблюдение согласованных сроков.
Клиенты: должны предоставлять своевременную и точную информацию и соблюдать согласованные условия.
Технологическая платформа: обеспечивает безопасность данных, надежность системы и постоянное цифровое совершенствование.
Этика и кодекс поведения
Нулевая терпимость к дезинформации или сокрытию существенных фактов.
Полная прозрачность в отношении комиссий, сборов и условий оплаты.
Честная конкуренция и уважение ко всем участникам рынка.
Равное уважение и достоинство ко всем сотрудникам, клиентам и партнерам.
Твердая приверженность социальной ответственности, устойчивому развитию и участию в жизни общества.
Рекомендации по коммуникации и брендингу
Логотип и цвета: Последовательное использование корпоративной цветовой палитры и визуальной идентичности IPG во всех медиа.
Тон общения: Профессиональный, четкий и дружелюбный — как на грузинском, так и на английском языках.
Цифровое присутствие: Единый стиль на веб-сайте, в социальных сетях и партнерских сетях (Facebook, Instagram, LinkedIn).
Кризисная коммуникация: Сохранение спокойствия, прозрачность и своевременное реагирование посредством подготовленных заявлений и протоколов часто задаваемых вопросов.
Мониторинг и подотчетность
Показатели эффективности (KPI): отслеживание объема продаж, удовлетворенности клиентов, времени предоставления услуг и обратной связи.
Регулярные обзоры: еженедельные или ежемесячные оценки для выявления возможностей роста и улучшения.
Механизм обратной связи: опросы клиентов, тематические исследования и командные семинары для совершенствования передовых методов работы.