გაიდლაინები
დამატებითი ინფორმაციისთვის მიჰყევით ჩვენს მითითებებს.
მისია
ჩვენ ვთავაზობთ ინოვაციურ და მაღალპროფესიონალურ უძრავი ქონების მომსახურებას მთელი საქართველოს მასშტაბით, რითაც ვხდებით ჩვენი კლიენტების ყველაზე სანდო პარტნიორი განვითარების, საბროკერო და საინვესტიციო ქონების მართვის სფეროში.
ხედვა
ვიყოთ ლიდერი საქართველოს უძრავი ქონების ბაზარზე — გამოვირჩეოდეთ ხარისხით, პროფესიონალიზმით და მოწინავე ტექნოლოგიების გამოყენებით. ჩვენი მიზანია უზრუნველვყოთ, რომ ყველა კლიენტმა განიცადო ნდობა, ეფექტურობა და თანამედროვე მომსახურების სრულყოფილება.
ძირითადი ღირებულებები
პატიოსნება: ჩვენ ყველა ტრანზაქციაში ვმუშაობთ გამჭვირვალედ, პატიოსნად და ეთიკურად.
პროფესიონალიზმი: ჩვენი გუნდი ინარჩუნებს მაღალ სტანდარტებს, მუდმივად აუმჯობესებს უნარებს და იყენებს საერთაშორისო საუკეთესო პრაქტიკას.
ინოვაცია: ჩვენ ვაერთიანებთ უახლეს ტექნოლოგიებს – CRM სისტემებს, მონაცემთა ანალიტიკას და ციფრულ მარკეტინგს – უკეთესი შედეგების მისაღწევად.
კლიენტზე ორიენტირებული მიდგომა: ჩვენ პრიორიტეტს ვანიჭებთ თითოეული კლიენტის უნიკალურ საჭიროებებს, უზრუნველვყოფთ კომფორტს და კმაყოფილებას ყველა ეტაპზე.
გუნდური მუშაობა: ჩვენ ხელს ვუწყობთ თანამშრომლობას, ზრდას და აღიარებას ჩვენი ორგანიზაციის ყველა დონეზე.
მომსახურების სტანდარტები
გამჭვირვალობა: პროექტის ყველა დეტალი — ვადები, ხარისხის კონტროლი და განახლებები — კლიენტებს ნათლად ეცნობებათ.
ვალდებულება: დეველოპერებთან და კლიენტებთან შეთანხმებები მკაცრად არის დაცული.
კონფიდენციალურობა: კლიენტებისა და პარტნიორების მონაცემები დაცულია GDPR-თან თავსებადი სტანდარტებით.
რეაგირება: ყველა მოთხოვნა და საჩივარი სწრაფად და პროფესიონალურად განიხილება.
ხარისხის უზრუნველყოფა: რეგულარული შესრულების შეფასებები და შიდა მიმოხილვები უზრუნველყოფს მომსახურების სრულყოფილებას.
პასუხისმგებლობები
IPG გუნდი: პასუხისმგებელია მომხმარებელთან მაღალი ხარისხის კომუნიკაციის უზრუნველყოფაზე, დეველოპერებთან, ბანკებთან და იურიდიული მომსახურების მიმწოდებლებთან კოორდინაციაზე.
დეველოპერები / პარტნიორები: პასუხისმგებელნი არიან პროექტის შესრულებაზე, ხარისხზე და შეთანხმებული გრაფიკების დაცვაზე.
კლიენტები: მოსალოდნელია დროული და ზუსტი ინფორმაციის მიწოდება და შეთანხმებული პირობების დაცვა.
ტექნოლოგიური პლატფორმა: უზრუნველყოფს მონაცემთა უსაფრთხოებას, სისტემის საიმედოობას და უწყვეტ ციფრულ გაუმჯობესებას.
ეთიკა და ქცევის კოდექსი
ნულოვანი ტოლერანტობა დეზინფორმაციის ან არსებითი ფაქტების დამალვის მიმართ.
სრული გამჭვირვალობა საკომისიოებში, საკომისიოებსა და გადახდის პირობებში.
სამართლიანი კონკურენცია და პატივისცემა ბაზრის ყველა მონაწილის მიმართ.
თანაბარი პატივისცემა და ღირსება ყველა თანამშრომლის, კლიენტისა და პარტნიორის მიმართ.
სოციალური პასუხისმგებლობის, მდგრადობისა და საზოგადოების ჩართულობისადმი მტკიცე ერთგულება.
კომუნიკაციისა და ბრენდინგის სახელმძღვანელო პრინციპები
ლოგო და ფერები: IPG-ის კორპორატიული ფერთა პალიტრისა და ვიზუალური იდენტობის თანმიმდევრული გამოყენება ყველა მედიაში.
ხმის ტონი: პროფესიონალური, მკაფიო და მისადგომი — როგორც ქართულ, ასევე ინგლისურ ვერსიებში.
ციფრული ყოფნა: ერთიანი სტილი ვებსაიტზე, სოციალურ მედიასა და პარტნიორ ქსელებში (Facebook, Instagram, LinkedIn).
კრიზისული კომუნიკაცია: შეინარჩუნეთ სიმშვიდე, გამჭვირვალეობა და დროული პასუხები მომზადებული განცხადებებისა და ხშირად დასმული კითხვების პროტოკოლების მეშვეობით.
მონიტორინგი და ანგარიშვალდებულება
შესრულების ინდიკატორები (KPI): გაყიდვების მოცულობის, კლიენტების კმაყოფილების, მომსახურების მიწოდების დროისა და გამოხმაურების თვალყურის დევნება.
რეგულარული მიმოხილვები: ყოველკვირეული ან ყოველთვიური შეფასებები ზრდისა და გაუმჯობესების შესაძლებლობების დასადგენად.
გამოხმაურების მექანიზმი: კლიენტების გამოკითხვები, შემთხვევების კვლევები და გუნდური სემინარები საუკეთესო პრაქტიკის გასაძლიერებლად.